岗位职责： 1.负责乐园游客接待班组管理（门票安检、更衣室管理、医疗服务、失物管理、广播指引等）； 2.协助部门处理突发客诉及意外伤害预案流程，对特殊投诉事件处理进行指引工作，确保游客投诉处理完成率100%，并督促客诉专员与保险公司对接及报案，做好处理记录，确保受伤游客及时就医； 3.管控班组员工的仪容仪表、服务礼仪、岗位操作行为规范，对不符合标准情况及时纠正； 4.完成领导交办的临时性工作。 任职要求： 1.大专及以上学历，服务业、旅游、酒店类等专业优先； 2.具有2年及以上客服工作经验，1年及以上同行业客服管理经验； 3.具备日常客户服务工作所需的技能或技巧。熟悉旅游管理知识.熟悉消费者权益保护法及客服流程，了解意外伤害赔偿相关法律法规，了解客户服务基本常识和基本服务概念。
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