1、根据公司与厂家规定的服务策略和计划，与销售、售后经理协商制定业务执行方案;
2、负责客户招揽管理工作，提高招徕率与续保达成率;
3、制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务流程;
4、妥善处理与跟踪客户抱怨、投诉，全方位优化服务质量;
5、建立完善的客户档案系统及信息反馈系统;
6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
7、为销售、售后、市场工作提供支持，完成领导交办的其它工作。
任职要求
1、大专及以上学历，酒店管理、市场营销、公共关系等相关专业优先;
2、3年以上销售或客户关系管理经验(汽车、房地产、酒店等行业);
3、掌握基本计算机操作和offce软件，熟练使用数据分析工具;
4、具备一定的沟通谈判技巧、良好的服务意识与团队意识。
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