本岗位专职夜班,上班时间为凌晨00:00-次日早上8:00, 主要工作内容:1、接待和引导客人。对于到来的客人进行接待,询问预订情况和入住需求,并根据客人的需求进行安排和引导。2、办理入住和退房手续。对客人进行身份核实、收取押金、办理换房、延期等手续,并要求客人签署相关文件。3、处理客人咨询和投诉。对客人提出的问题和投诉进行认真解答和处理,并记录客人的意见和建议。4、管理客房预订和清洁工作。收取客人预订款项,进行客房分配和预定等工作,并将客房状况上报给相应的部门
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